Normalmente vemos al diseño centrado en el usuario como diseño UX, user experience. Se refiere a cómo se siente una persona al interactuar con un producto, servicio o en este caso una web.

Si nos centramos en el concepto web involucra distintos aspectos del sistema como facilidad de acceso a la información relevante, textos, gráficos, animación, interactividad y eficiencia en el funcionamiento.

La orientación centrada en el usuario facilitará la experiencia de las personas al interactuar con su web, lo que se traduce en mayor cantidad de conversiones, (llamados, compras, mensajes) fidelización de clientes que volverán una y otra vez por búsqueda de información, compras, etc, y ventajas sobre productos de la competencia.